近日，有外媒报道称，亚马逊虽为消费者提供了免费且便捷的退货服务，但这却给平台上占据主要销售份额的小型卖家带来了诸多困扰，高退货率以及大量退货欺诈问题接踵而至。这些问题不仅增加了卖家的运营成本，甚至还致使部分卖家退出亚马逊的FBA（亚马逊配送）项目，或者考虑彻底离开该平台。

多位卖家反映，退货欺诈问题尤为突出。部分客户在退货时，会将用过的商品退还给亚马逊，而亚马逊随后又把这些二手商品重新发送给其他消费者。例如，有客户收到的是已经使用过的尿布，甚至还有人收到内含他人变质母乳的冷却器。这些事件对品牌声誉造成了严重影响，同时也带来了直接的经济损失。

美国全国零售联合会的数据表明，2024年美国零售退货中约有14%属于欺诈行为，而在2018年，这一比例仅为5%。总体来看，2024年零售退货给卖家带来的损失高达8900亿美元。

为应对高退货率问题，亚马逊于2024年6月开始对超过特定退货率的FBA商品收取额外费用。这项新政策促使部分卖家着力提高商品质量和详情页信息，从而使退货率略有下降。新政策实施后，美国亚马逊卖家的退货率在9月大约下降了5%。

此外，亚马逊还在部分“频繁退货”的商品页面上添加了警示标签，这也被视作退货率下降的原因之一。不过，这些新政策也导致了商品售价的上升。据SmartScout的调查，有65%的卖家表示，他们在2024年提高了售价，部分原因是为了应对退货及平台费用上涨的情况。

据了解，卖家们普遍表示平台退货机制缺乏对卖家的保护。Sterling Spectrum品牌的卖家称，其在亚马逊的净利润率仅略高于1%，主要原因是退货欺诈和滥用问题。相比之下，该品牌在沃尔玛等平台的退货率仅为1%，而在亚马逊则高达4%。

另一位经营专业音乐器材的卖家Mike Jelliff表示，他在亚马逊的退货率是其他平台（如eBay和沃尔玛）的三倍。为此，他在仓库安装了约40个监控摄像头，用于记录每一件商品的出入库过程，以便在申诉时提供证据。他还建立了黑名单，记录常规恶意退货者的行为，以避免进一步的损失。

Jelliff指出，亚马逊近年来对退货机制进行了一些改进，例如允许卖家对价值超过100美元的商品选择不启用自动退货标签，并且可对退货申诉进行多次上诉。他表示，自2023年起，退货率已有所下降。

部分卖家为减少损失，选择将退货外包给专门机构处理。Ceres Chill品牌创始人Lisa Myers曾因客户收到带有他人的变质母乳的产品而退出FBA服务。她表示，这一事件对她的品牌造成了严重打击，也让她意识到客户安全应高于利润。此后，她将所有退货交由专门处理婴儿用品的GoodBuy Gear公司处理。

GoodBuy Gear公司创始人Kristin Langenfeld介绍，该公司建立了详细的检查流程和产品数据库，一件退货商品的检查大约需要15分钟，且需经4人处理。2024年，有33个新卖家加入该公司，是前一年的三倍。由于业务量大幅增加，公司已计划搬迁至俄亥俄州哥伦布更大的仓库。

另外，大量退货还带来了环境压力。2024年，退货产生了约2900万吨碳排放，其中98亿磅退货商品最终被填埋。过去，亚马逊曾因销毁未售出的全新商品而受到批评。尽管亚马逊在2022年提出了“零销毁”目标，但至今仍未设定明确的时间规划。亚马逊表示，目前大多数退货产品会被作为新商品或二手商品重新销售、退还给卖家、打包进行清仓，或者捐赠。

为降低资源浪费，亚马逊于2020年正式推出"商品分级转售"（Grade and Resell）与"FBA库存清算"（FBA Liquidation）两大服务模块，协助商户挽回部分退货商品价值。早在2019年启动的"FBA公益捐赠项目"更开创性地搭建起商品流通新通道——允许商家将滞销及退货产品定向捐赠给非盈利机构Good360。据企业披露数据显示，上述项目网络已成功实现年均超3亿件商品的循环再生。

针对环保意识较强的消费群体，该电商巨头构建了多维商品循环体系：设立"Amazon Resale"专区专营二手及未拆封商品、打造"Amazon Renewed"认证翻新产品平台、开辟"Amazon Outlet"特惠清仓渠道。同步推进的"以旧换新"计划更形成完整闭环，消费者既可通过折抵旧电子设备获得购物代金券，也能选择由专业回收机构进行规范化处理。